FAQ - Perguntas Frequentes

Como faço para realizar meu pedido?

Para fazer um pedido, siga estes passos: a. Adicione itens ao seu carrinho de compras. b. Prossiga para o checkout através do nosso site ou via PayPal. c. Em nosso site, clique no botão "Finalizar Compra". Se estiver usando o PayPal, clique no botão do PayPal. d. Insira seu e-mail, nome e endereço. e. Se tiver um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar". f. Continue clicando em "Continuar para o Método de Envio" e verifique se o endereço de entrega está correto. g. Clique em "Continuar para o Método de Pagamento". h. Insira seus detalhes de pagamento. i. Clique em "Concluir Pedido".

E se faltarem itens ou se eu receber produtos incorretos no meu pedido?

Para itens ausentes ou enviados incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento.tudo1poko@gmail.com. Forneça o número do seu pedido e comprovante (o tamanho do arquivo de imagem deve ser inferior a 1 MB). Enviaremos o item correto sem custo adicional, e você poderá manter o item enviado erroneamente como presente.

Como sei que meu pedido foi enviado com sucesso?

Você receberá um e-mail de confirmação contendo o Número do Pedido e os detalhes da sua compra.

Gostaria de alterar os itens do meu pedido. O que devo fazer?

Você pode modificar seu pedido até às 23h00 (PDT, -7 GMT) no mesmo dia em que foi feito. Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento.tudo1poko@gmail.com para solicitar alterações.

Como adiciono itens ao meu carrinho?

Para adicionar itens ao seu carrinho: a. Acesse a página do item. b. Escolha suas preferências. c. Clique em "Adicionar ao Carrinho".

Como vejo o que está no meu carrinho de compras?

Para visualizar seu carrinho, clique no ícone do carrinho no topo do site. Você pode ajustar quantidades e excluir itens do seu carrinho.

Como removo itens do meu carrinho?

Clique no ícone "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para excluí-los.

Como altero a quantidade de um item específico no meu carrinho?

No seu carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" para o item que deseja ajustar.

Quais são os navegadores recomendados para este site?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

Quais são suas opções de pagamento?

Aceitamos os principais cartões de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal e Apple Pay.

Como faço pagamentos usando o PayPal?

Clique no botão "PayPal" no checkout, e você será redirecionado para o site do PayPal para processamento seguro do pagamento.

Como uso um código de desconto?

Para usar um código de desconto: a. Escolha o item e clique em "Finalizar Compra". b. Insira as informações necessárias. c. Encontre o campo "Desconto", insira o código e clique em "Aplicar".

Qual é a sua política de devolução e troca?

Consulte nossa Política de Devolução e Troca para obter informações sobre devoluções.

Como devolver seu item?

Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento.tudo1poko@gmail.com para obter mais informações sobre o processo de devolução.

Qual é a sua política de cancelamento?

  • Período para Ajuste de Pedido: Você tem a flexibilidade de modificar ou cancelar seu pedido dentro de 6 horas após realizá-lo. Esse intervalo nos permite processar e enviar pedidos de maneira eficiente.
  • Processo para Modificar ou Cancelar Pedidos: Para modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente prontamente. Você pode nos contatar pelo e-mail atendimento.tudo1poko@gmail.com. Forneça seu número de pedido e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
  • Pedidos Enviados: Se seu pedido já foi enviado, não podemos cancelá-lo diretamente. Nesse caso, solicitamos que você receba o pacote conforme programado e consulte nossa política de devolução e troca para obter mais assistência.

É seguro fazer pedidos online?

Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante transações online.

É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?

Sim, nosso site utiliza um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.

Minhas informações pessoais são mantidas privadas?

Suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Não as compartilhamos, alugamos ou vendemos sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.